Commercial service

物業(yè)服務(wù)

Property News

物業(yè)動態(tài)

鴻泰物業(yè)2023年度技能比武大賽(客服專場)

2023.12.19

12月15日,由行政人事部及品質(zhì)管理部協(xié)同組織鴻泰物業(yè)2023年度技能比武大賽(客服專場)在鴻發(fā)大廈3樓培訓(xùn)室舉行,本次共有8支隊伍參賽(共32人),分別是東莞尚境、鼎峰源著/源悅、鼎峰悅境、鼎峰花漫里/品筑/松湖雅境、鴻發(fā)大廈/卡布斯、清遠(yuǎn)尚境、金椅豪園及鼎峰國匯山項目。本次活動邀請楊總、各職能部門以及項目負(fù)責(zé)人擔(dān)任評委。


1. 業(yè)務(wù)知識必答環(huán)節(jié)

比賽第一環(huán)節(jié):業(yè)務(wù)知識必答。共40道題目,涵蓋安保、客服、工程、環(huán)境類的業(yè)務(wù)知識,屬崗位應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識,由8支隊伍分別進(jìn)行作答。本環(huán)節(jié)一方面考驗參賽隊員現(xiàn)場發(fā)揮穩(wěn)定性,也體現(xiàn)出參賽隊員對崗位應(yīng)知應(yīng)會知識的掌握程度。


2. 業(yè)務(wù)知識搶答環(huán)節(jié)

比賽第二環(huán)節(jié):業(yè)務(wù)知識搶答。共30道題目,涵蓋安保、客服、工程、環(huán)境類的業(yè)務(wù)知識,由8支隊伍進(jìn)行搶答,各支隊伍蓄勢待發(fā),現(xiàn)場搶答氣氛十分激烈。


3. 情景模擬環(huán)節(jié)

比賽第三環(huán)節(jié):情景模擬。共10道情景模擬題目,涵蓋多個日常服務(wù)場景,8支隊伍現(xiàn)場隨機(jī)抽取題目,分別上臺表演,各支隊伍把日常服務(wù)的要點(diǎn)融入表演中,每支隊伍發(fā)揮各有亮點(diǎn)。


4. 頒獎環(huán)節(jié)

經(jīng)過激烈的角逐,本次比賽最終結(jié)果如下:

一等獎

清遠(yuǎn)尚境

最終得分:258.6分

二等獎:

鼎峰源著/源悅

最終得分:233.7分

三等獎:

鼎峰國匯山

最終得分:233分


本次比賽第四至八名分別是:東莞尚境(232.3分)、鼎峰花漫里/品筑/松湖雅境(230.9分)、鴻發(fā)大廈/鼎峰卡布斯(222.6分)、鼎峰悅境(151.9分)、金椅豪園(147.5分)


比賽的最后環(huán)節(jié),由鼎峰集團(tuán)副總經(jīng)理兼物業(yè)負(fù)責(zé)人楊明發(fā)表總結(jié)講話。

客服團(tuán)隊的服務(wù)能力是企業(yè)核心競爭力,管家直接服務(wù)于業(yè)主,鴻泰物業(yè)一直致力于打造“鴻管家”優(yōu)秀客服團(tuán)隊,希望每位管家除了用心服務(wù)客戶,還能成為其管理區(qū)域的品質(zhì)總管。對外,客服管家是鴻泰物業(yè)的形象代表;對內(nèi),管家同時代表業(yè)主監(jiān)督檢查各項服務(wù)品質(zhì),將存在的問題反映到各個部門進(jìn)行整改,并協(xié)同內(nèi)部資源解決客戶問題,是“鴻管家”最大的作用。此外,客服團(tuán)隊還是公司開展經(jīng)營創(chuàng)收的重要角色??头F(tuán)隊職能的充分發(fā)揮,有利于公司整體的良性發(fā)展。


鴻泰物業(yè)2023年度技能比武大賽已經(jīng)圓滿收官,再一次恭喜在本年度比賽中獲獎的項目及個人,今年未獲獎的項目和員工不必氣餒,繼續(xù)努力,養(yǎng)精蓄銳,我們2024年再見!