12月15日，由行政人事部及品質(zhì)管理部協(xié)同組織鴻泰物業(yè)2023年度技能比武大賽（客服專場）在鴻發(fā)大廈3樓培訓(xùn)室舉行，本次共有8支隊伍參賽（共32人），分別是東莞尚境、鼎峰源著/源悅、鼎峰悅境、鼎峰花漫里/品筑/松湖雅境、鴻發(fā)大廈/卡布斯、清遠(yuǎn)尚境、金椅豪園及鼎峰國匯山項目。本次活動邀請楊總、各職能部門以及項目負(fù)責(zé)人擔(dān)任評委。

1. 業(yè)務(wù)知識必答環(huán)節(jié)

比賽第一環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)知識必答。共40道題目，涵蓋安保、客服、工程、環(huán)境類的業(yè)務(wù)知識，屬崗位應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識，由8支隊伍分別進(jìn)行作答。本環(huán)節(jié)一方面考驗參賽隊員現(xiàn)場發(fā)揮穩(wěn)定性，也體現(xiàn)出參賽隊員對崗位應(yīng)知應(yīng)會知識的掌握程度。

2. 業(yè)務(wù)知識搶答環(huán)節(jié)

比賽第二環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)知識搶答。共30道題目，涵蓋安保、客服、工程、環(huán)境類的業(yè)務(wù)知識，由8支隊伍進(jìn)行搶答，各支隊伍蓄勢待發(fā)，現(xiàn)場搶答氣氛十分激烈。

3. 情景模擬環(huán)節(jié)

比賽第三環(huán)節(jié)：情景模擬。共10道情景模擬題目，涵蓋多個日常服務(wù)場景，8支隊伍現(xiàn)場隨機(jī)抽取題目，分別上臺表演，各支隊伍把日常服務(wù)的要點(diǎn)融入表演中，每支隊伍發(fā)揮各有亮點(diǎn)。

4. 頒獎環(huán)節(jié)

經(jīng)過激烈的角逐，本次比賽最終結(jié)果如下：

一等獎

清遠(yuǎn)尚境

最終得分：258.6分

二等獎：

鼎峰源著/源悅

最終得分：233.7分

三等獎：

鼎峰國匯山

最終得分：233分

本次比賽第四至八名分別是：東莞尚境（232.3分）、鼎峰花漫里/品筑/松湖雅境（230.9分）、鴻發(fā)大廈/鼎峰卡布斯（222.6分）、鼎峰悅境（151.9分）、金椅豪園（147.5分）

比賽的最后環(huán)節(jié)，由鼎峰集團(tuán)副總經(jīng)理兼物業(yè)負(fù)責(zé)人楊明發(fā)表總結(jié)講話。

客服團(tuán)隊的服務(wù)能力是企業(yè)核心競爭力，管家直接服務(wù)于業(yè)主，鴻泰物業(yè)一直致力于打造“鴻管家”優(yōu)秀客服團(tuán)隊，希望每位管家除了用心服務(wù)客戶，還能成為其管理區(qū)域的品質(zhì)總管。對外，客服管家是鴻泰物業(yè)的形象代表；對內(nèi)，管家同時代表業(yè)主監(jiān)督檢查各項服務(wù)品質(zhì)，將存在的問題反映到各個部門進(jìn)行整改，并協(xié)同內(nèi)部資源解決客戶問題，是“鴻管家”最大的作用。此外，客服團(tuán)隊還是公司開展經(jīng)營創(chuàng)收的重要角色?？头F(tuán)隊職能的充分發(fā)揮，有利于公司整體的良性發(fā)展。

鴻泰物業(yè)2023年度技能比武大賽已經(jīng)圓滿收官，再一次恭喜在本年度比賽中獲獎的項目及個人，今年未獲獎的項目和員工不必氣餒，繼續(xù)努力，養(yǎng)精蓄銳，我們2024年再見！