美好有形，服務(wù)無(wú)聲

磨礪至微，廣受贊譽(yù)

2022年的270天

在鼎峰的小區(qū)

有著關(guān)于拾金不昧、互相信任、

保護(hù)家園、挺身而出的各種正能量故事

溫暖著每一位業(yè)主

每一個(gè)故事的背后

都代表著業(yè)主對(duì)我們的肯定和贊譽(yù)

每一次的贊譽(yù)

都是我們守護(hù)好這片家園的信念支持

你的五分滿意

就是我們十分的動(dòng)力

一、拾起的不僅是錢財(cái)，是信任

●1月22日，鼎峰品筑保安員陳佰軍在值班巡邏時(shí)，意外拾到1000元現(xiàn)金，陳佰軍拾到錢后，馬上聯(lián)系服務(wù)中心幫忙尋找失主，同時(shí)也及時(shí)將事件上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)調(diào)取監(jiān)控并上門排查，終于確認(rèn)失主，然后陳佰軍親自上門將現(xiàn)金歸還業(yè)主，業(yè)主十分感激。事后為表感謝，向員工陳佰軍贈(zèng)送一面錦旗。

●7月30日，鼎峰國(guó)匯山項(xiàng)目保安員劉晴晴、楊杰，凌晨值班時(shí)接到一通緊急電話，原來(lái)是7棟的業(yè)主夜歸時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)和錢包丟失了，心急如焚打電話向服務(wù)中心尋求幫助。保安員劉晴晴、楊杰接到通知后馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)幫助業(yè)主一同尋找，經(jīng)歷了3小時(shí)終于幫助業(yè)主找到了失物，事后業(yè)主為了感謝這兩位員工，專門在業(yè)主群中發(fā)言感謝。

二、挺身而出護(hù)家園，是責(zé)任

●5月13日，在鼎峰卡布斯項(xiàng)目保安部例行巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)C座樓層散發(fā)出十分刺鼻的燒焦味，當(dāng)值領(lǐng)班憑借著多年的經(jīng)驗(yàn)，判斷應(yīng)該是有某戶業(yè)主家內(nèi)有異常，隨即召集保安部員工進(jìn)行排查。經(jīng)排查后發(fā)現(xiàn)刺鼻味是從CXXX室內(nèi)傳出，于是管家立即通知住戶，住戶表示不確定是否有關(guān)閉爐灶。為避免發(fā)生火災(zāi)，在獲得住戶的同意后，項(xiàng)目工程部及保安部現(xiàn)場(chǎng)人員隨即破門進(jìn)入屋內(nèi)，進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)廚房正在明火煮食，因燒干而發(fā)出刺鼻味道，入室時(shí)已經(jīng)煙霧彌漫，幸得及時(shí)入室關(guān)閉爐灶并開(kāi)窗通風(fēng)，否則后果不堪設(shè)想。本事件中，保安部及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，客服部、工程部配合默契，處置得當(dāng)，事后住戶為表感謝，為卡布斯物業(yè)服務(wù)中心贈(zèng)予一面錦旗。

●7月20日凌晨，鼎峰悅境項(xiàng)目保安員羅成文、副領(lǐng)班張小偉在巡邏時(shí)接到通知，有業(yè)主反映有人在砸他家的入戶門，正在尋求物業(yè)的幫助。羅成文和張小偉馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，原來(lái)是有男租客醉酒鬧事，醉酒的租客不僅砸了其入戶門，還多次動(dòng)手打人，當(dāng)時(shí)情況一度十分緊急，保安員羅成文在勸解過(guò)程中還被肇事者打傷，為了避免事態(tài)嚴(yán)重化，副領(lǐng)班張小偉立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，隨即報(bào)警，最大程度保護(hù)了受害業(yè)主再次受到傷害。受害業(yè)主事后為了感謝兩名員工的及時(shí)出手相助，特意送來(lái)一面錦旗以表感謝。

三、關(guān)鍵時(shí)刻在身邊，是感激

●3月7日中午，鼎峰卡布斯項(xiàng)目保安領(lǐng)班陳志在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)光大銀行的客戶車輛的輪胎漏氣，陳志當(dāng)即聯(lián)系車主，車主表示有急事需要立即驅(qū)車離開(kāi)，但輪胎漏氣讓她心急如焚和十分無(wú)助，陳志馬上聯(lián)系值班保安員唐克旺，兩人在現(xiàn)場(chǎng)隨即幫助客戶更換輪胎，在關(guān)鍵時(shí)刻幫客戶解決了燃眉之急，客戶對(duì)兩位保安員工的熱心幫忙深表感動(dòng)。3月11日，客戶為了感謝陳志和唐克旺二人，專門送來(lái)一面錦旗以示感激。

●3月31日下午，鼎峰品筑項(xiàng)目管家張海芳接到9棟楊奶奶的電話，獲悉老人在家摔跤，動(dòng)彈不得，家里又沒(méi)有人，想請(qǐng)管家?guī)兔?。張海芳接到電話后馬上聯(lián)系管家葉渭鵬前往，兩人分工明確，張海芳首先到業(yè)主家查看老人情況，葉渭鵬則到附近藥店購(gòu)買活絡(luò)油。兩人檢查了楊奶奶的情況后，小心將她扶起，張海芳貼心地為奶奶擦拭藥油，葉渭鵬則及時(shí)聯(lián)系奶奶的兒子，讓其盡快回家。兩人一直陪伴奶奶在家直至其兒子回到家，奶奶的兒子到家后看見(jiàn)張海芳和葉渭鵬一直陪伴著自己的母親，十分感動(dòng)，直言物業(yè)服務(wù)周到，助人為樂(lè)，讓人贊賞。4月6日，已康復(fù)的楊奶奶親自帶著一面錦旗到服務(wù)中心，贈(zèng)送給管家張海芳、葉渭鵬。

■6月19日下午，鼎峰國(guó)匯山項(xiàng)目保安副領(lǐng)班宋全會(huì)在園區(qū)巡邏時(shí)，聽(tīng)到小孩哭聲，走近后發(fā)現(xiàn)小孩站在草地哭泣，身邊沒(méi)有大人看管，疑似與大人走失，于是宋全會(huì)上前詢問(wèn)小孩的基本情況，將小孩帶回服務(wù)中心后，馬上開(kāi)始尋找小孩的家人。經(jīng)排查后確認(rèn)是20棟1單元的孩子，隨即聯(lián)系業(yè)主。業(yè)主馬上趕到服務(wù)中心，業(yè)主表示孩子下午和奶奶在小區(qū)玩耍，不小心與奶奶走散，家人找不著孩子正焦急萬(wàn)分，關(guān)鍵時(shí)刻接到服務(wù)中心的電話才放心。業(yè)主十分感激，事后到服務(wù)中心向保安副領(lǐng)班宋全會(huì)送來(lái)一面錦旗以表感謝。

●7月5日下午，鼎峰源著項(xiàng)目服務(wù)中心接到業(yè)主的求救電話，表示其母親因家庭矛盾，情緒十分激動(dòng)，失控地跑去了植物園并且有自殺傾向，特向服務(wù)中心尋求幫助，共同尋找其母親。服務(wù)中心接到通知后，馬上組織人員到植物園和業(yè)主一同尋找母親，保安員胡齊朝、陳傳衛(wèi)在植物園一處偏僻區(qū)域找到業(yè)主的母親，及時(shí)阻止了其自殺行為，并將業(yè)主的母親送到醫(yī)院接受治療。業(yè)主對(duì)兩位保安員工幫忙找回母親十分感激，事后送上一面錦旗以表感謝。

這樣的溫暖小故事，每天都在上演......

他們的故事不一定轟轟烈烈，

卻在平凡的日子中扣人心弦。

我們始終堅(jiān)持著“用心服務(wù)，感動(dòng)客戶”的信念，

日復(fù)一日，年復(fù)一年地守護(hù)好我們的家園。